采訪對象：歐諾瑪門窗總經理鮑華德
采訪媒體：廣東門窗網、騰訊家居記者：高攀/李智強/鄧彩陽
采訪時間：2015年10月15日
采訪地點：佛山市南海區羅村大道上柏工業區一樓展廳
歐諾瑪門窗，一家專注于為廣大客戶提供定制化門窗產品的大型現代化企業，歐諾瑪精品定制門窗是人們高品位生活的不二選擇。今天，廣東門窗網、騰訊家居記者在位于佛山市南海區的歐諾瑪一樓展廳采訪了歐諾瑪門窗總經理鮑華德！下面是具體的采訪內容：
Q1.鮑總您好，感謝您在百忙接受廣東門窗網、騰訊家居的采訪。首先請您為我們介紹一下歐諾瑪門窗這個企業吧？
鮑總：您好！歐諾瑪是一家集設計、生產、安裝、售后于一體的現代化家居門窗企業。我們擁有現代化的廠房以及先進的鋁合金門窗制造設備，匯集了眾多的管理人才，建立了自己的技術團隊。一直以來我們秉承“品質就是生命，誠信就是根本”的企業經營理念，以“高品味生活的選擇”為發展目標，堅持以“質量第一、信譽至上”為宗旨，以更安全，更快速，更高效地服務客戶為保障，力爭把最優質的產品奉獻給廣大客戶！
Q2.我們知道家居建材企業屬于制造型企業，產品對于企業以及市場的意義非常重要，鮑總您認為產品對于歐諾瑪的重要意義在哪里呢？
鮑總：產品是企業生存和發展的基礎，產品在市場上的成敗，直接影響著歐諾瑪的興衰與未來，一個成功的產品足以成就一個企業，只有產品質量保證，銷售良好，企業的業績才能提升，只有這樣企業才能有更多的投入去研發和提升新的產品，從而更好的服務消費者。
鮑華德總經理接受廣東門窗網、騰訊家居記者采訪
Q3.那么歐諾瑪在產品的打造方面有哪些努力呢？
鮑總：為全方位的打造好歐諾瑪的產品，我們組建了一支優秀的產品制作團隊，團隊能嚴格執行一系列的質量標準，堅守在每個崗位的人員都有著過硬的基本功，從而我們能在保證產品質量的前提下將產品按時交付客戶。
在產品服務方面歐諾瑪為廣大客戶推出的每一款產品都有著明確的定位與產品的管理方法，并為客戶制定了專業的咨詢渠道，定期或不定期的為我們的經銷商作產品培訓與業務拓展培訓，同時我們還打造了一批專業的營銷隊伍全面服務廣大客戶。
Q4.鮑總，到目前為止，歐諾瑪企業本身以及產品等取得的成績有哪些？
鮑總：歐諾瑪誕生至今，以為客戶打造符合其需求的一流室內鋁門窗為己任，目前在全國各地已擁有各類型營業網點500余家，企業目前擁有103、82重型門系列、100凹弧推拉、吊趟門系列與重型平開門等系列產品，所采用型材結構大部分為公司自行設計開發，并成為同行企業紛紛效仿的典范，成為行業內外眾所周知的一個品牌。
Q5.歐諾瑪在企業管理、人才隊伍建設等方面有哪些不同于其他企業的做法和努力呢？
鮑總：談到這一點，區別在于我們所有歐諾瑪人都是企業的管理者和被管理者，歐諾瑪人制定了一系列先進的企業管理制度，所有人都嚴格按照公司的規章制度、質量標準、各類流程認真執行每一件事，認真對待每一個細節。在人才隊伍建設方面一直以來我們以現有的組織架構為基礎，持續的提升基層員工的管理水平與工作技能，公司形成了一套完善的晉升考核制度，只要員工有優秀表現，即可享受對等的福利待遇，此外我們會做好干部儲備的工作為后續的團隊建設提供鮮活力量。
Q6.時代的發展，消費者越來越重視服務，同樣質量的產品，服務好的品牌往往更能受到消費者歡迎。您覺得歐諾瑪在服務方面應該包含哪些方面？
鮑總：客戶服務通常是通過電話進行的，但也可以通過電子郵件、聊天、傳真等進行，此外還有售前服務、售中服務、售后服務等方面我們也在持續努力做到更好。
歐諾瑪門窗斬獲業內外的高度認可
Q7.那么對于歐諾瑪來講，目前在服務方面做得比較好的有哪些呢？
鮑總：我們目前在售前服務做的很好。包括產品的研發設計以及為客戶提供咨詢服務方面，另外在售后服務比如送貨的效率和品質、產品使用的技術培訓等方面做的也很不錯。
Q8.在服務方面還有哪些是今后需要繼續努力的呢？
鮑總：在產品包裝與接待服務方面還要需進一步的提升。
Q9.互聯網時代的到來，對企業的品牌塑造和渠道建設等都帶來了深刻的影響，對此歐諾瑪采取什么樣的措施予以應對呢？
鮑總：互聯網時代的到來，歐諾瑪只有將互聯網和傳統競爭優勢及競爭方式整合起來才能在眾多企業中勝出一籌，為此，我們對現有網站進行了優化，在網站的建設和維護方面都有專職人員在負責，在網絡營銷方面我們加大了搜索引擎優化與微營銷等網絡營銷手段的資金投入。
Q10.我們祝愿歐諾瑪的發展越來越好，最后請您給我們介紹一下歐諾瑪未來的努力方向吧？
鮑總：我們歐諾瑪堅決秉承“用戶滿意、誠信為本”的企業宗旨，客戶的需求就是歐諾瑪努力的方向，我們會逐漸建立起更強的競爭優勢，加速創新的步伐，制造出更完善的產品服務于大眾，讓中國家家戶戶都開啟我們歐諾瑪的幸福門。
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